Notre méthode

Comment le travail est mené.

La méthode relie les données du marché, le comportement des clients et les contraintes de l’organisation à une décision, un brief et un plan de mesure.

Les cinq étapes

La même séquence, adaptée à la décision.

Comprendre le marché

Établir les faits commerciaux avant de formuler un problème de marque.

Comprendre le client

Comprendre ce que les clients font, choisissent, évitent et attendent réellement.

Faire le choix stratégique

Comparer des options explicites et choisir celle que l’organisation peut défendre et appliquer.

Passer à l’action

Transformer la recommandation en instructions utilisables par les équipes et les agences.

Mesurer et améliorer

Vérifier ce qui change et décider quoi maintenir, corriger ou arrêter.

Analyse et sources

Ce qui est examiné à chaque étape.

Le périmètre n’est pas standardisé. Les sources sont choisies selon la décision, la qualité des données disponibles, les marchés concernés et le niveau d’investissement envisagé.

Comprendre le marché

Établir les faits commerciaux avant de formuler un problème de marque.

Ce que nous analysons

Taille et dynamique de la catégorie
Performances par marché, produit et canal
Positionnement, prix, distribution et communication des concurrents
Évolutions réglementaires, technologiques et commerciales utiles à la décision
Plans de croissance, contraintes opérationnelles et investissements déjà engagés

Sources possibles

Données de vente, CRM, études et reporting du client
Études sectorielles, résultats publiés et données distributeurs disponibles
Audit concurrentiel des produits, prix, campagnes, social, retail et expérience
Entretiens avec la direction, les marchés, les équipes commerciales et les agences

Décision ou livrable

Une définition vérifiable du problème, des marchés à comparer et des opportunités à approfondir.

Comprendre le client

Comprendre ce que les clients font, choisissent, évitent et attendent réellement.

Ce que nous analysons

Besoins, usages, freins et raisons de choix
Segments et audiences selon leur valeur et leur potentiel
Parcours d’achat, points de friction et motifs d’abandon
Communautés, créateurs et sources d’influence dans la catégorie
Différences de comportement entre générations, marchés et contextes

Sources possibles

Recherche existante, segmentation, NPS, avis et verbatims
Entretiens clients ou recherche qualitative selon le mandat
Social listening, recherches, conversations et contenus publics
Données web, e-commerce, CRM, service client et performance des campagnes

Décision ou livrable

Des audiences prioritaires, les comportements à faire évoluer et les preuves nécessaires pour convaincre.

Faire le choix stratégique

Comparer des options explicites et choisir celle que l’organisation peut défendre et appliquer.

Ce que nous analysons

Audience prioritaire et objectif commercial
Positionnement, proposition et différence face aux alternatives
Crédibilité de la promesse et preuves disponibles
Conséquences pour le portefeuille, l’offre, les marchés et les canaux
Risques, renoncements et conditions de réussite de chaque option

Sources possibles

Synthèse des étapes marché et client
Sessions d’arbitrage avec les décideurs concernés
Tests qualitatifs ou quantitatifs lorsque la décision le justifie
Évaluation des capacités internes, du budget, du calendrier et des partenaires

Décision ou livrable

Une recommandation approuvée, les options écartées et les critères qui protègent la décision.

Passer à l’action

Transformer la recommandation en instructions utilisables par les équipes et les agences.

Ce que nous analysons

Rôle de chaque canal et point de contact
Priorités de campagne, social, créateurs, PR, événements et partenariats
Implications pour le produit, le retail, l’hospitality, le web et le CRM
Séquence de lancement, responsabilités et dépendances
Propositions des agences au regard de la stratégie approuvée

Sources possibles

Plans marketing, calendriers commerciaux et plans média
Briefs existants, propositions d’agence et contraintes de production
Capacités des équipes locales et besoins d’adaptation par marché
Retours sur les concepts, prototypes, contenus et parcours clients

Décision ou livrable

Un brief, une feuille de route, des responsabilités et des critères d’approbation précis.

Mesurer et améliorer

Vérifier ce qui change et décider quoi maintenir, corriger ou arrêter.

Ce que nous analysons

Situation de départ et données réellement disponibles
Indicateurs avancés liés à l’exécution et à la réponse des clients
Résultats commerciaux auxquels le travail peut contribuer
Différences entre marchés, audiences, canaux et créations
Décisions, hypothèses et risques à revoir dans le temps

Sources possibles

Brand tracking, études de campagne et recherche client
Analytics, CRM, e-commerce, social et données créateurs
Ventes, acquisition, conversion, adoption, rétention et fréquentation
Revues qualitatives des contenus, expériences et décisions de marché

Décision ou livrable

Un tableau de bord limité aux indicateurs utiles, un rythme de revue et des règles d’adaptation.

Selon la mission

Les méthodes utilisées dépendent de la question.

Diagnostic de marque

Audit des données et travaux existants, entretiens ciblés, revue concurrentielle et identification des causes. Il sert à décider ce qu’il faut traiter avant de financer une solution.

Consumer & Market Intelligence

Recherche documentaire, données internes, entretiens, social listening, analyse des communautés, segmentation et comparaison entre marchés selon la question posée.

Positionnement

Options construites à partir des preuves disponibles, puis comparées avec la direction selon des critères commerciaux, clients et opérationnels.

Lancement ou activation

Travail à rebours depuis l’objectif, l’audience et la date de lancement pour définir la proposition, les canaux, le brief, les partenaires, le calendrier et les KPI.

Executive Advisory & AI Governance

Revues régulières de décisions, briefs, campagnes, usages IA et propositions d’agence. Chaque recommandation est documentée avec un responsable et une échéance.

Arbitrage

Une recommandation suppose des renoncements.

Les options sont présentées avec leurs preuves, leurs conséquences et leurs risques. La direction sait ce qu’elle approuve et ce qu’elle décide de ne pas poursuivre. Les critères sont convenus au début de la mission, puis repris lors des revues d’agence et des décisions de lancement.

Valeur client

L’option répond-elle à un besoin ou un comportement établi ?

Intérêt commercial

Peut-elle soutenir la croissance, l’entrée marché, l’acquisition, la préférence ou l’efficacité ?

Différence crédible

La marque peut-elle défendre cette position avec des preuves que les concurrents possèdent moins bien ?

Capacité d’exécution

Les équipes, le budget, les canaux, le calendrier et les partenaires permettent-ils de l’appliquer ?

De la recommandation à l’exécution

La stratégie doit rester intacte pendant la production.

Recommandation

La décision, ses raisons, les renoncements et les implications sont consignés dans un document de direction.

Brief

La recommandation devient un brief avec audience, objectif, message, rôle des canaux, contraintes, livrables et critères d’évaluation.

Sélection et revue

Les équipes ou partenaires sont choisis selon le besoin. Leurs propositions sont comparées à la décision approuvée, pas au goût personnel.

Exécution

Des revues sont prévues aux moments où une décision peut encore être corrigée : concept, prototype, production, adaptation marché et lancement.

Mesure

Mesurer ce que la mission peut réellement influencer.

Le cadre de mesure est défini avant l’exécution. Il distingue la qualité d’application de la stratégie, la réponse des clients et les résultats commerciaux. Cette séparation évite d’attribuer au positionnement seul ce qui dépend aussi du produit, du prix, des médias, de la distribution ou de la production.

Situation de départ: Perception, performance, cohérence et comportement avant l’intervention.
Application: Qualité des briefs, cohérence des marchés, adoption interne, vitesse d’approbation et réduction des reprises.
Réponse client: Notoriété, considération, préférence, engagement, participation, essai et adoption.
Résultats commerciaux: Acquisition, conversion, pénétration, rétention, fréquentation ou croissance de catégorie, lorsque les données le permettent.

NETWORK & IMPLEMENTATION

La bonne équipe dépend du travail à produire.

Moon Above dirige le diagnostic, la décision stratégique et le brief. Lorsque la mission exige des compétences supplémentaires, nous travaillons avec les spécialistes appropriés en recherche, identité, création, social, influence, contenu, expérience, production et technologie.

Le client peut conserver ses agences, demander à Moon Above de l’aider à sélectionner des partenaires ou confier à Moon Above la gouvernance stratégique de l’exécution. Les responsabilités et droits de décision sont définis avant la production.

Strategy Only

Moon Above remet la recommandation, la plateforme, le brief et les critères de décision. Les équipes et partenaires existants du client prennent ensuite en charge l’exécution.

Partner Selection

Moon Above définit les expertises nécessaires, construit la shortlist, rédige le brief, examine les propositions et aide le client à choisir.

Implementation Governance

Moon Above reste impliqué après le brief pour revoir les choix, challenger les partenaires et maintenir le lien entre la décision stratégique et le lancement.

Expertises mobilisées selon le besoin

Research · Strategy · Identity · Campaigns · Social · Creators · PR · Events · Retail · Digital · Technology · Production

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